Call center

บริการจัดทำศูนย์บริการลูกค้า

เรามีความสามารถที่จะ scale-up ขนาดต่างๆ ตามที่คุณต้องการ ในทุกๆ ช่องทางการติดต่อทั้ง Voice และ Non voice  

เรามีศูนย์บริการลูกค้าทั้งในรูปแบบดั้งเดิม เช่น เจ้าหน้าที่ Call center ทั้งรับสายเข้า และโทรออก หรือทาง อีเมล หรือจะเป็นช่องทางใหม่ๆ อย่าง  chat, social media

  1. พนักงานบริการลูกค้า/ พนักงานขาย/ เจ้าหน้าที่ admin 
  2. ช่วงเวลาทำการ 5 วัน/ 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ 
  3. รายงานข้อมูลการติดต่อรายสัปดาห์/ รายเดือน
  4. พื้นที่ปฏิบัติงาน – อุปกรณ์สำนักงาน คอมพิวเตอร์และระบบอินเตอร์เนตในสำนักงาน Ofiice 
  5. ช่องทางการติดต่อแบบครบวงจร (โทรศัพท์- อีเมล – เวปแชท – โซเชียลมีเดีย) 
  6. รายงานอัตโนมัติรายวัน
  7. ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น (กะกลางคืน/ 24×7) 
  8. ระบบบันทึกข้อมูล – ระบบรับเรื่องและส่งต่อ ผ่าน Cloud service 
  9. ทีมงานสนับสนุนพิเศษเฉพาะทาง (ทีม QA, ทีมบริหาร, ผู้จัดการโครงการ) 
  10. รายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าและการสนับสนุนด้านการให้คำปรึกษา (CX report and consultant)

ตารางเปรียบเทียบเบื้องต้นเพื่อให้คุณคำนวนได้ง่ายขึ้นระหว่างการสร้างทีมภายในของคุณเอง (In-house) หรือว่าจ้างทีมงานจากภายนอกช่วยงานให้กับคุณ (Outsource)

ปัจจัยที่สำคัญในการว่าจ้างบริษัทภายนอกช่วยงานคุณคือด้านราคา ราคาที่เรานำเสนอจะรวมค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆ (ซึ่งอาจจะประเมินได้ยากในการสร้างทีมในบริษัทของคุณเอง) ซึ่งรวมถึงค่าจัดการทีมงาน ค่าใช้จ่ายด้านพื้นที่และระบบเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง การที่คุณสามารถเห็นจำนวนราคาเหล่านี้ในก้อนเดียว ทำให้คุณสามารถบริหารต้นทุนของคุณได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Picture7
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!