บริการจัดทำศูนย์บริการลูกค้า
เรามีความสามารถที่จะ scale-up ขนาดต่างๆ ตามที่คุณต้องการ ในทุกๆ ช่องทางการติดต่อทั้ง Voice และ Non voice
เรามีศูนย์บริการลูกค้าทั้งในรูปแบบดั้งเดิม เช่น เจ้าหน้าที่ Call center ทั้งรับสายเข้า และโทรออก หรือทาง อีเมล หรือจะเป็นช่องทางใหม่ๆ อย่าง chat, social media
STANDARD
STANDARD
พนักงานบริการลูกค้า/ พนักงานขาย/ เจ้าหน้าที่ admin
ช่วงเวลาทำการ 5 วัน/ 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
รายงานข้อมูลการติดต่อรายสัปดาห์/ รายเดือน
พื้นที่ปฏิบัติงาน – อุปกรณ์สำนักงาน คอมพิวเตอร์และระบบอินเตอร์เนตในสำนักงาน Ofiice
ADVANCE
ADVANCE
พนักงานบริการลูกค้า/ พนักงานขาย/ เจ้าหน้าที่ admin
ช่วงเวลาทำการ 5 วัน/ 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
รายงานข้อมูลการติดต่อรายสัปดาห์/ รายเดือน
พื้นที่ปฏิบัติงาน – อุปกรณ์สำนักงาน คอมพิวเตอร์และระบบอินเตอร์เนตในสำนักงาน Ofiice
ช่องทางการติดต่อแบบครบวงจร (โทรศัพท์- อีเมล – เว็บแชท – โซเชียลมีเดีย)
รายงานอัตโนมัติรายวัน
ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น (กะกลางคืน/ 24×7)
PROFESSIONAL
PROFESSIONAL
พนักงานบริการลูกค้า/ พนักงานขาย/ เจ้าหน้าที่ admin
ช่วงเวลาทำการ 5 วัน/ 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
รายงานข้อมูลการติดต่อรายสัปดาห์/ รายเดือน
พื้นที่ปฏิบัติงาน – อุปกรณ์สำนักงาน คอมพิวเตอร์และระบบอินเตอร์เนตในสำนักงาน Ofiice
ช่องทางการติดต่อแบบครบวงจร (โทรศัพท์- อีเมล – เว็บแชท – โซเชียลมีเดีย)
รายงานอัตโนมัติรายวัน
ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น (กะกลางคืน/ 24×7)
ระบบบันทึกข้อมูล – ระบบรับเรื่องและส่งต่อ ผ่าน Cloud service
ทีมงานสนับสนุนพิเศษเฉพาะทาง (ทีม QA, ทีมบริหาร, ผู้จัดการโครงการ)
รายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าและการสนับสนุนด้านการให้คำปรึกษา (CX report and consultant)
ตารางเปรียบเทียบเบื้องต้นเพื่อให้คุณคำนวนได้ง่ายขึ้นระหว่างการสร้างทีมภายในของคุณเอง (In-house) หรือว่าจ้างทีมงานจากภายนอกช่วยงานให้กับคุณ (Outsource)
ปัจจัยที่สำคัญในการว่าจ้างบริษัทภายนอกช่วยงานคุณคือด้านราคา ราคาที่เรานำเสนอจะรวมค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆ (ซึ่งอาจจะประเมินได้ยากในการสร้างทีมในบริษัทของคุณเอง) ซึ่งรวมถึงค่าจัดการทีมงาน ค่าใช้จ่ายด้านพื้นที่และระบบเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง การที่คุณสามารถเห็นจำนวนราคาเหล่านี้ในก้อนเดียว ทำให้คุณสามารถบริหารต้นทุนของคุณได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Infrastructure
Infrastructure
Workstation/ IT support
Telephony
Facilities
In-House
100%
Outsource
100%
Supervisor/Manager
Supervisor/Manager
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
Agent
Agent
In-House
100%
Outsource
100%
Quality Assurance
Quality Assurance
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
HR support including
HR support including
Recruiting
Payroll
Benfits management
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
