การทำงานแบบมองถึงประสบการณ์ลูกค้าอย่างรอบด้าน
ประสบการณ์การลูกค้าเป็นสิ่งที่เราเชี่ยวชาญ เราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วัน
ต่อสัปดาห์ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีๆ ให้กับลูกค้าของเรา
ซึ่งเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงทั้งในระดับประเทศและระดับโลก
ทำงานจากที่ใดก็ได้
ในสถานการณ์ Covid-19 ทำให้บางส่วนของทีมงานเราจำเป็นต้องทำงานนอกสถานที่ ด้วยโซลูชั่นของเราที่สอดรับกับการทำงานจากทุกที่ แต่ยังสามารถติดตามและประเมินผลได้ อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งความปลอดภัยของข้อมูลผ่านระบบการทำงานที่มีมาตรฐาน ทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปอย่างต่อเนื่องโดยมีผลกระทบน้อยที่สุด ซึ่งนั่นจะส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณด้วย
ทีมบริการด้านเทคโนโลยี
ทีมงาน Helpdesk หรือ Technical support ของเรา ได้รับการอบรมอย่างมีมาตรฐาน เรามีตัวช่วยทำให้การทำงานของพนักงานเป็นไปด้วยความสะดวก และง่ายขึ้น เมื่อพนักงานทำงานง่าย นั่นหมายถึงการให้บริการกับลูกค้าของธุรกิจคุณก็ย่อมจะประสบความสำเร็จไปด้วย
ทีมบริการลูกค้า
แน่นอนว่าเรารักลูกค้าของคุณ ทีมงานบริการลูกค้าของเรามีประสบการณ์ในการให้บริการ และบริหารความคาดหวังของลูกค้า การทำงานอย่างใกล้ชิดระหว่างเรากับคุณทำให้แน่ใจได้ว่า การส่งมอบบริการเป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์คุณ
บริการจัดทำศูนย์บริการลูกค้า
เรามีความสามารถที่จะ scale-up ขนาดต่างๆ ตามที่คุณต้องการ ในทุกๆ ช่องทางการติดต่อทั้ง Voice และ Non voice เรามีศูนย์บริการลูกค้าทั้งในรูปแบบดั้งเดิม เช่น เจ้าหน้าที่ Call center ทั้งรับสายเข้า และโทรออก หรือทาง อีเมล หรือจะเป็นช่องทางใหม่ๆ อย่าง chat, social media
บริการ admin ตอบเพจ หรือเว็บ แชท
เรามีทีมงานที่มี่ความเชื่ยวชาญการออกแบบบริการทาง ดิจิตัล และเวปแชท ทีมงานของเราเป็นส่วนหนึ่งในทีมบริหารด้านเวปแชทอันดับแรกๆ และต้นๆ ในเมืองไทย เราจึงมีความมั่นใจว่าเราสามารถเป็นพาร์ทเนอร์ที่ใช่สำหรับคุณได้
บริการคอร์สอบรม
เรามีคอร์สสำหรับศูนย์บริการลูกค้าและระบบการจัดการลูกค้า ที่เหมาะสมสำหรับผู้จัดการและทีมงาน เช่น service standard for customer service, service design, coaching, KPI และ service matrix management.
เป้าหมายของเรานั้นเรียบง่าย:
นั่นคือการทำให้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นไปด้วยความเรียบร้อย
การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า
ทีมงานที่เชี่ยวชาญของเราจะทำงานร่วมกันกับคุณในการยกระดับประสบการณ์ในการรับบริการของลูกค้าคุณไปอีกขั้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยทำให้ลูกค้ารักแบรนด์คุณมากยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก
ทุกสิ่งที่เราทำอยู่บนพื้นฐานของข้อมูล เราแปลเปลี่ยนข้อมูลเชิงคุณภาพให้สามารถนำมาปรับใช้ พัฒนาให้เป็นรูปธรรม ซึ่งนั่นจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดของธุรกิจคุณ
การใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยี
สิ่งนี้ทำให้เราประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณแตกต่างออกไป เราเลือกใช้เทคโนโลยี ผสมผสานเข้ากับกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ผลลัพธ์ออกมายอดเยี่ยม จากการใช้ต้นทุนที่แข่งขันได้ เพื่อความยั่งยืน
