OUR
SERVICE
OUR SERVICE
บริการของเรา
บริการจัดทำศูนย์บริการลูกค้า
เราออกแบบ จัดทำและช่วยบริหารฝ่ายบริการลูกค้าของคุณทั้งในรูปแบบดั้งเดิม เช่น เจ้าหน้าที่ Call center ทั้งรับสายเข้า และโทรออก หรือทาง อีเมล หรือจะเป็นช่องทางใหม่ๆ อย่าง chat, social media เรามีความสามารถที่จะ scale-up ขนาดทีมได้ตามที่คุณต้องการ ในทุกๆ ช่องทางการติดต่อทั้ง Voice และ Non voice
ช่วยให้คุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง
เรามี Customer Engagement Hubs เตรียมพร้อมทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ที่ได้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายระดับภูมิภาคที่เชี่ยวชาญใน 23 ภาษา ไม่ใช่เพียงแต่รองรับตลาดเอเชียและภาษาอังกฤษเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตลาดอื่นๆ ที่เป็นที่นิยมในเอเชียอีกด้วย
เติบโตอย่างก้าวกระโดด
ลูกค้าของเรากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยธุรกิจที่มีไดนามิกมาก ในขณะเดียวกัน เราก็สามารถดึงดูดผู้คนที่มีคุณภาพด้วยการทำงานที่ว่องไว และนั่นคือสาเหตุที่พวกเขาสนใจเรา เราใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มต่างๆของเราร่วมกับทีมนายหน้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์จำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์หางาน รวมไปถึงการแนะนำพนักงานจากโปรแกรมเมอร์ เราก็สามารถทำได้
เปลี่ยน CX ของคุณอย่างสมบูรณ์
ลูกค้าของเราเติบโตอย่างรวดเร็ว ธุรกิจของพวกเค้าล้วนมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเลือกที่จะร่วมงานกับเรา บริษัทดิจิเซิร์ฟสามารถดึงดูดทีมงานที่มีคุณภาพด้วยความรวดเร็ว ด้วยช่องทางการคัดสรรพนักงานที่หลากหลาย ทั้งโซเชียลมีเดีย Staff referral หรือด้วยทีมงาน recruit มืออาชีพ เราสามารถรับพนักงานได้มากกว่า 100 คนต่อเดือน
ตารางเปรียบเทียบเบื้องต้นเพื่อให้คุณคำนวนได้ง่ายขึ้นระหว่างการสร้างทีมภายในของคุณเอง (In-house) หรือว่าจ้างทีมงานจากภายนอกช่วยงานให้กับคุณ (Outsource)
ปัจจัยที่สำคัญในการว่าจ้างบริษัทภายนอกช่วยงานคุณคือด้านราคา ราคาที่เรานำเสนอจะรวมค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆ (ซึ่งอาจจะประเมินได้ยากในการสร้างทีมในบริษัทของคุณเอง) ซึ่งรวมถึงค่าจัดการทีมงาน ค่าใช้จ่ายด้านพื้นที่และระบบเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง การที่คุณสามารถเห็นจำนวนราคาเหล่านี้ในก้อนเดียว ทำให้คุณสามารถบริหารต้นทุนของคุณได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Monthly fee comparison with
our In-house team
| Infrastructure | Agent | Supervisor/ Manager | Knowledge and quality management (Trainer / Quality assurance specialist) | HR support including |
|---|---|---|---|---|
| - Workstation / IT support Telephony - Facilities | - | - | - | - Recruiting - Payroll - Benefits - Welfare management |
| In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% |
| Outsource : All inclusive in the cost | ||||
| Infrastructure | Agent | Supervisor/ Manager | Knowledge and quality management (Trainer / Quality assurance specialist) | HR support including |
|---|---|---|---|---|
| - Workstation / IT support Telephony - Facilities | - | - | - | - Recruiting - Payroll - Benefits - Welfare management |
| In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% |
| Outsource : All inclusive in the cost | ||||
แพ็คเกจของเรา
เราสามารถปรับแพ็คเกจให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ดังนั้นแล้วเราการันตีผลลัพธ์กับทีมงานที่เชี่ยวชาญของเราสำหรับ SLAs ที่ตั้งเป้าหมายไว้
เราสามารถปรับแพ็คเกจให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ดังนั้นแล้วเราการันตีผลลัพธ์กับทีมงานที่เชี่ยวชาญของเราสำหรับ SLAs ที่ตั้งเป้าหมายไว้
การบริหารบุคคล
เรายินดีปรับเปลี่ยนทีมงานผู้ดูแลประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ หรือ CX ประกอบไปด้วย ทีมบริหาร ทีมผู้สอน การจัดการคุณภาพ ผู้จัดการโครงการ การจัดการพื้นที่ทำงาน ข้อมูลใดๆ และการให้คำปรึกษา CX
กระบวนการทำงานที่ต่อเนื่องกัน
เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย SLA ไม่เพียงแต่คุณภาพของการบริการแต่ยังมีมุมมองอื่นๆ เช่น การเงิน ลูกค้า และกระบวนการการทำงานของทีมงาน ทีมงานของเราปรับใช้ประสบการณ์จากหลากหลายยอุตสาหกรรมที่สามารถยกระดับและแบ่งปันประสบการณ์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ให้กับธุรกิจของคุณได้ ทำให้ทีมงานของเรามีมาตรฐานที่สูงกว่าในตลาด
เทคโนโลยี
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ของลูกค้าของคุณและควบคุมต้นให้ได้ดีที่สุด ทีมงานของเราจะช่วยคุณเลือกและค้นหาวิธีการที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณจากหลายแพลตฟอร์มทั่วโลก เราสามารถแบ่งปันประสบการณ์และกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จที่สามารถนำไปใช้พัฒนาจากกระบวนการทำงานให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้
ทีมบริการ 24 ชั่วโมง
ด้วยพนักงานมากกว่า 1000+ คน
ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในโลกออนไลน์เป็นอันดับหนึ่ง
เรารักษาระดับ CSAT ไว้ที่ 92% ซึ่งเป็นคะแนนที่สูงในธุรกิจ E-commerce
การันตีผลลัพธ์
เรากำหนดเป้าหมายในการทำงานร่วมกันกับคุณ เพื่อให้การบริการของเราได้รับมาตรฐานสูงสุดตามที่คุณคาดหวัง
การันตีผลลัพธ์
เราส่งมอบบริการที่รวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ
คุ้มค่าทุกช่วงเวลา
กับประสบการณ์ 20 ปีในการจัดการทีมในการให้บริการจัดจ้างองค์กรภายนอก
คุ้มค่าทุกช่วงเวลา
เราส่งมอบบริการที่รวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ
ทีมงานที่สื่อสารได้หลายภาษา
รองรับ 7 ภาษาที่ใช้ได้ทั่วภูมิภาค SEA
เรื่องราวความสำเร็จจากลูกค้าของเรา
เรามีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับการดูแลประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่า 20 ปี
บริการของเรา
บริการไลฟ์แชทและแอดมินเพจ
เรามีความเชี่ยวชาญในงานการบริหารงานด้านการดูแลประสบการณ์ของลูกค้า (CX operation management) เรายินดีที่จะเป็นหนึ่งในทีมของคุณเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน การควบคุมต้นทุนของธุรกิจ และประเมินความพึงพอใจและผูกพันของลูกค้าต่อแบรนด์
Customer Service
เรามุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจคุณ เสมือนเป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา.
ตรวจสอบดูแลเนื้อหา
ช่วยให้พื้นที่ออนไลน์ของคุณ เช่น เวปบอร์ด, หรือหน้าเพจ หรือ Platform ของคุณมีความปลอดภัย เป็นระเบียบ เรียบร้อย
บริการของเรา
บริการไลฟ์แชทและแอดมินเพจ
เรามีความเชี่ยวชาญในงานการบริหารงานด้านการดูแลประสบการณ์ของลูกค้า (CX operation management) เรายินดีที่จะเป็นหนึ่งในทีมของคุณเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน การควบคุมต้นทุนของธุรกิจ และประเมินความพึงพอใจและผูกพันของลูกค้าต่อแบรนด์
Customer Service
เรามุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจคุณ เสมือนเป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา.
ตรวจสอบดูแลเนื้อหา
ช่วยให้พื้นที่ออนไลน์ของคุณ เช่น เวปบอร์ด, หรือหน้าเพจ หรือ Platform ของคุณมีความปลอดภัย เป็นระเบียบ เรียบร้อย
Let’s start
หาแพ็คเก็จที่ใช่สำหรับ customer support ของคุณ
หาแพ็คเก็จที่ใช่สำหรับ customer support ของคุณ
