ทีมบริการด้านเทคโนโลยี
ทีมเฉพาะกิจของเราจะให้ความช่วยเหลือเพื่อความสบายใจของลูกค้าของคุณ
การสนับสนุนทางเทคนิค
ระบบการอบรมแบบเฉพาะด้าน ทั้งตัวสินค้า ขั้นตอนและกระบวนการทำงาน นโยบายเฉพาะ ทำให้เราเข้าถึงวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เราประยุกต์ใช้ทั้งการสืบเคส สื่อสารทางภาพ เสียงหรือวีดีโอ เพื่อช่วยให้อธิบายและเข้าใจปัญหาลูกค้าได้ง่ายขึ้น เทคนิคต่างๆจะถูกนำใช้เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จการแก้ไขปัญหาให้สูงขึ้นได้ ซึ่งนั่นจะทำให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นผู้สนับสนุนสินค้าของคุณในระยะยาว
การบริหารจัดการบุคลากรที่ตรงตามความต้องการ
เรามีประสบการณ์ในการใช้โปรแกรม workforce management และการพยากรณ์ที่ใกล้เคียงกับสถานการณ์จริงมากที่สุด เพื่อให้สามารถวางแผนการใช้ทรัพยากรบุคคลได้อย่างตรงตามแผนงาน นอกจากนี้ เรายังมีทีมงานคอยวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละช่วงเวลาผ่าน Dashboard แบบมาตรฐาน เพื่อให้สามารถรายงานผลแบบ realtime และสามารถแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันได้อย่างทันท่วงที
ความชำนาญในการบริหารประสบการณ์ลูกค้า
ทีมงานของเราเกิดจากการรวมตัวจากทีมบริหารจากหลากหลายธุรกิจ ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี เราเผชิญต่อสถานการณ์ที่ท้าทายและยากลำบากในหลายๆ ครั้ง ทำให้เรามีแนวทางการทำงานที่รอบด้าน สามารถประยุกต์แนวทางการทำงานจากธุรกิจประเภทต่างๆ มาปรับใช้เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณได้ ทีมวิเคราะห์ของเราสามารถเปิดมุมมองใหม่ๆ วางแผนงานที่มีประสิทธิภาพ การวัดผลที่โปร่งใส รวมถึงการสะท้อนมุมมองจากฝั่งลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถนำเอาข้อมูลมาใช้พัฒนาต่อยอดผลิตภัณฑ์และบริการของตัวเองให้ดียิ่งขึ้นได้
ตารางเปรียบเทียบเบื้องต้นเพื่อให้คุณคำนวนได้ง่ายขึ้นระหว่างการสร้างทีมภายในของคุณเอง (In-house) หรือว่าจ้างทีมงานจากภายนอกช่วยงานให้กับคุณ (Outsource)
ปัจจัยที่สำคัญในการว่าจ้างบริษัทภายนอกช่วยงานคุณคือด้านราคา ราคาที่เรานำเสนอจะรวมค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆ (ซึ่งอาจจะประเมินได้ยากในการสร้างทีมในบริษัทของคุณเอง) ซึ่งรวมถึงค่าจัดการทีมงาน ค่าใช้จ่ายด้านพื้นที่และระบบเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง การที่คุณสามารถเห็นจำนวนราคาเหล่านี้ในก้อนเดียว ทำให้คุณสามารถบริหารต้นทุนของคุณได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Infrastructure
Infrastructure
Workstation/ IT support
Telephony
Facilities
In-House
100%
Outsource
100%
Supervisor/Manager
Supervisor/Manager
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
Agent
Agent
In-House
100%
Outsource
100%
Quality Assurance
Quality Assurance
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
HR support including
HR support including
Recruiting
Payroll
Benfits management
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
