
ทำงานจากที่ใดก็ได้
อนาคตของการให้บริการคือการทำงานจากทางไกล
จากสถานการณ์ไวรัส Covid-19 ทำให้หลายองค์กรต้องทำการปรับตัว เพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่ระบาดจากการทำงานร่วมกันทำให้เราต้องออกแบบแนวทางการทำงานรูปแบบใหม่ เราใช้อุปกรณ์เครื่องมือที่มีความพร้อมและพนักงานที่ตั้งใจทำงานอย่างมืออาชีพ ทำให้แม้ในช่วงเวลาที่ท้าทายในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2020 แทบจะไม่ส่งผลต่อการส่งมอบการบริการต่อธุรกิจของลูกค้าของเราเลย:
การให้บริการลูกค้าในทุกช่องทางไม่ได้รับผลกระทบจากการมาตรการปรับชั่วโมงการทำงาน การเว้นระยะทางสังคม หรือทำงานระยะไกลเลย

เราใช้เครื่องมือที่มีมาตรฐาน.
- Google hangout, Microsoft team, Lark ในการสื่อสารภายในองค์กรและลูกค้าภายนอก
- การสื่อสารผ่าน Voip แบบเข้ารหัส
- ระบบ VPNs และ Firewall ช่วยสร้างความปลอดภัยในการเข้าใช้งานระบบ
- ระบบควบคุมหน้าจอการทำงาน ป้องกันการนำเข้าข้อมูลและบุคคลแปลกปลอม

ความปลอดภัยของข้อมูล.
- ปรับแก้ Policy ในการปกปิดความลับ (NDA) เพื่อป้องกันการทุจริต
- การเข้ารหัสฐานข้อมูลสำหรับทุกๆ ช่องทางการสื่อสาร
- Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) compliant

On-The-Go Analytics.
- หน้าจอแสดงผลงานแบบ Realtime สามารถเข้าถึงได้จากทุกที ทำให้สามารถเห็นการอัพเดทผลงานแทบจะทันทีทันใด
- ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณออกแบบและปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานได้จริง
- รายงานแบบมืออาชีพและการวิเคราะห์ล่วงหน้า เพื่อช่วยให้คุณวางแผนการจัดเตรียมบุคลากร

การบริหารทีมงาน.
- การอบรม การเรียนการสอนและโค้ชผ่านระบบออนไลน์
- WFH performance guided through centralised online portal
- Open communication andtransparency by COPC-certified management

การจ้างงานผ่านระบบออนไลน์.
- เราทำการสัมภาษณ์ ทดสอบ ว่าจ้าง และอบรมพนักงานใหม่ ผ่านระบบ clound system
- ตำแหน่งงานใหม่ๆ หลายร้อยตำแหน่ง ที่สามารถทำผ่านทางไกลได้
- Comprehensive virtual onboarding to get new employees on track
ตารางเปรียบเทียบเบื้องต้นเพื่อให้คุณคำนวนได้ง่ายขึ้นระหว่างการสร้างทีมภายในของคุณเอง (In-house) หรือว่าจ้างทีมงานจากภายนอกช่วยงานให้กับคุณ (Outsource)
ปัจจัยที่สำคัญในการว่าจ้างบริษัทภายนอกช่วยงานคุณคือด้านราคา ราคาที่เรานำเสนอจะรวมค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆ (ซึ่งอาจจะประเมินได้ยากในการสร้างทีมในบริษัทของคุณเอง) ซึ่งรวมถึงค่าจัดการทีมงาน ค่าใช้จ่ายด้านพื้นที่และระบบเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง การที่คุณสามารถเห็นจำนวนราคาเหล่านี้ในก้อนเดียว ทำให้คุณสามารถบริหารต้นทุนของคุณได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Infrastructure
Infrastructure
Workstation/ IT support
Telephony
Facilities
In-House
100%
Outsource
100%
Supervisor/Manager
Supervisor/Manager
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
Agent
Agent
In-House
100%
Outsource
100%
Quality Assurance
Quality Assurance
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent
HR support including
HR support including
Recruiting
Payroll
Benfits management
In-House
100%
Outsource
Included in cost per agent