Customer Support

เคสตัวอย่าง: แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้าด้วยบริการ Customer Service ของ DIGISERVE

ความท้าทาย:
แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเผชิญกับความท้าทายในการรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ พวกเขาประสบปัญหาในการจัดการข้อร้องเรียนและคำถามจากลูกค้าจำนวนมากผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย ซึ่งส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

โซลูชัน:
DIGISERVE ได้เข้ามาเป็นพันธมิตร เพื่อช่วยยกระดับการบริการลูกค้าของแบรนด์ ด้วยการนำเสนอบริการ Customer Service ที่ครอบคลุมทุกช่องทาง ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์อย่างละเอียด เพื่อให้สามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

นอกจากนี้ เรายังได้นำเสนอระบบ CRM ที่ทันสมัย เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการติดต่อของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว

ผลลัพธ์:
หลังจากร่วมมือกับ DIGISERVE แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำนี้สามารถ:

เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): ด้วยการให้บริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นมิตร
ลดจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า: เนื่องจากปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที
เพิ่มยอดขาย: เนื่องจากลูกค้ามีความมั่นใจและไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้น
สร้างความภักดีในแบรนด์: ผ่านการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ลดต้นทุนในการบริหารจัดการทีมงานบริการลูกค้า: เนื่องจากไม่ต้องลงทุนในการสรรหาและฝึกอบรมพนักงานเอง
บทสรุป:

ความสำเร็จของแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำนี้ เป็นเครื่องยืนยันถึงประสิทธิภาพของบริการ Customer Service ของ DIGISERVE ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจ FMCG เติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

คุณพร้อมที่จะยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? ติดต่อ DIGISERVE วันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาฟรี!